Googleマップ等に書かれた事実無根の口コミや誹謗中傷は、放置するほど新患の受診判断に影響します。守秘義務があり院内から反論しづらい医療機関に代わり、弁護士が法的な削除請求と投稿者の特定（発信者情報開示請求）を検討します。ご自身での削除申請がうまくいかなかった後でもご相談いただけます。
医療機関には守秘義務があり、口コミに公然と反論すれば、かえって患者のプライバシーに触れてしまう——その構造的な難しさを、私たちは理解しています。ひとりで抱え込まず、まずは状況をお聞かせください。
守秘義務があるため、事実と違う口コミにも公然と反論できない
診療した覚えのない相手や、来院歴の不明な人物から低評価を付けられた
医師や特定のスタッフを名指しした、誹謗中傷にあたる投稿がある
自分でGoogleに削除申請したが認められず、次の手段がわからない
短期間に不自然な低評価が集中し、営業妨害の疑いがある
誰が書いたのかを特定し、悪質な場合は責任を追及したい
星の平均評価が下がり、新患の受診判断に影響が出始めている
どこに、何から相談すればよいかわからない
事実無根の口コミや低評価は、時間の経過とともに診療そのものへ影響が及ぶことがあります。
以下のような口コミは、削除が認められる可能性があります。ただし削除の可否は投稿内容・違法性・Google側や裁判所の判断により異なり、結果をお約束するものではありません。実際の受診体験にもとづく正当な感想・批判は削除が難しい場合があります。
実際には行っていない診療や存在しない事実を断定的に記載するなど、内容が客観的事実に反する投稿。
そもそも来院・受診の事実が確認できない相手や、患者本人と考えにくい第三者による投稿。
社会通念上許される限度を超えた侮辱的表現や、根拠のない断定によって名誉・信用を害する投稿。
特定の個人を名指しし、人格や私生活を攻撃する内容で、口コミの域を超えていると考えられる投稿。
競合や無関係の第三者と考えられる者による、事業の信用を不当に害する目的が疑われる投稿。
同一人物と疑われる投稿が繰り返される、短期間に不自然な低評価が集中するといった投稿。
Googleのフォームからの削除申請は、どなたでも行えます。認められないときや、投稿者の特定まで踏み込みたいときに、法的手段という選択肢があります。
Googleのポリシー違反を報告するフォームから申請します。費用はかかりませんが、対応できる範囲には限界があります。
法的な根拠にもとづき、削除請求と投稿者の特定を組み合わせて対応します。ご自身での申請が不調に終わった後でもご相談いただけます。
事案の内容により手順が前後する場合があります。発信者情報開示請求・損害賠償請求も同じ流れの中で対応可能です。
フォームまたはお電話でご連絡ください。
口コミの内容を確認し、対応方針と見通しをご説明します。
来所不要・オンライン相談可（Google Meet）委任契約書を締結し、着手金をお支払いいただきます。
Googleへの削除申立て、必要に応じて仮処分を行います。
投稿者の特定を目指す場合、発信者情報開示命令を申し立てます。
削除・投稿者特定・和解等の到達点でご報告し、案件を終了します。
技術と法務の両面から、医療機関特有の事情を踏まえて対応します。
守秘義務があり院内から反論しづらいという事情を踏まえ、患者のプライバシーに配慮しながら削除請求に必要な主張立証を組み立てます。反論の内容や開示範囲も事前にご相談のうえ進めます。
弁護士登録前にITエンジニアとして勤務した経験から、Googleマップの仕組み・ログの保全期間・スクリーンショットの証拠化など、技術的な前提を踏まえて方針をご説明します。
発信者情報開示命令申立て・投稿削除仮処分・損害賠償請求を中心に、インターネット上の誹謗中傷事案を継続的に取り扱っています。口コミ・レビューへの対応にも応じます。
単発の削除請求だけでなく、繰り返される投稿への継続的な対応や、院内での対応方針の整備まで、顧問契約を通じてサポートすることも可能です。費用は事前に明示します。
口コミ削除請求と発信者情報開示請求のそれぞれについて、標準的な費用は次のとおりです。
ご相談前によくいただく質問をまとめました。
事務所概要
| 事務所名 | タングラム法律事務所 |
| 弁護士 | 安藤 一章（神奈川県弁護士会所属／登録番号 57686） |
| 住所 | 〒231-0023 横浜市中区山下町46 BLOCKS YAMASHITA PARK |
| 電話番号 | 045-299-8733 |
| ウェブサイト | tangram.gr.jp |
| 取扱分野 | インターネット上の誹謗中傷対応（口コミ削除・発信者情報開示・損害賠償）、遺言・相続、不貞慰謝料請求 ほか |
| 相談方法 | ・当事務所での対面相談 ・オンライン相談（Google Meet） 当事務所ウェブサイトのお問い合わせページよりお申し込みください。 |