その低評価は、本当に
患者の声ですか。
Googleマップ等に書かれた事実無根の口コミや誹謗中傷は、放置するほど新患の受診判断に影響します。守秘義務があり院内から反論しづらい医療機関に代わり、弁護士が法的な削除請求と投稿者の特定（発信者情報開示請求）を検討します。ご自身での削除申請がうまくいかなかった後でもご相談いただけます。
こんなお悩みはありませんか？
医療機関には守秘義務があり、口コミに公然と反論すれば、かえって患者のプライバシーに触れてしまう——その構造的な難しさを、私たちは理解しています。ひとりで抱え込まず、まずは状況をお聞かせください。
守秘義務があるため、事実と違う口コミにも公然と反論できない
診療した覚えのない相手や、来院歴の不明な人物から低評価を付けられた
医師や特定のスタッフを名指しした、誹謗中傷にあたる投稿がある
自分でGoogleに削除申請したが認められず、次の手段がわからない
短期間に不自然な低評価が集中し、営業妨害の疑いがある
誰が書いたのかを特定し、悪質な場合は責任を追及したい
星の平均評価が下がり、新患の受診判断に影響が出始めている
どこに、何から相談すればよいかわからない
口コミを放置した場合の影響
事実無根の口コミや低評価は、時間の経過とともに診療そのものへ影響が及ぶことがあります。
削除が認められやすい口コミ／認められにくい口コミ
Googleマップの口コミは、内容によって削除が認められやすい類型と、認められにくい類型に分かれます。まずはご自身の口コミがどちらに近いかをご確認ください。
削除が認められやすい口コミ
- 受診の事実がない人物による投稿
- 事実に反する具体的な事実の記載（無資格者による施術、不正請求など）
- 医師個人・スタッフ個人への侮辱的な表現
- 患者の個人情報や、診療と無関係な内容の記載
- 同一人物または同一グループによる反復的な投稿
削除が認められにくい口コミ
- 待ち時間や予約の取りにくさについての感想
- 説明が分かりにくかった、対応が冷たかったという評価・論評
- 星の評価のみで本文のないもの
- 実際にあった出来事についての率直な感想
自分で申請する場合と、弁護士に依頼する場合
Googleのフォームからの削除申請は、どなたでも行えます。認められないときや、投稿者の特定まで踏み込みたいときに、法的手段という選択肢があります。
ご自身で削除申請する場合
Googleのポリシー違反を報告するフォームから申請します。費用はかかりませんが、対応できる範囲には限界があります。
- Googleのポリシーに違反すると判断された場合のみ削除され、基準は非公開です
- 申請が認められなくても、理由の説明や再審査の見通しが立ちにくい
- 投稿者が誰かを特定する手段は用意されていない
- 守秘義務のある医療機関では、反論の書き方によって患者情報に触れる懸念がある
弁護士に依頼する場合
法的な根拠にもとづき、削除請求と投稿者の特定を組み合わせて対応します。ご自身での申請が不調に終わった後でもご相談いただけます。
- 名誉毀損・信用毀損など法的な違法性を主張して削除を請求できる
- 任意の申立てに加え、仮処分などの裁判手続を検討できる
- 発信者情報開示請求により投稿者の特定を目指せる場合がある
- 代理人として対応するため、患者情報に配慮しながら主張を組み立てられる
ご相談から解決まで
Googleマップの口コミ削除は、削除の申出から削除仮処分の申立てへと進みます。事案の内容により手順が前後する場合があります。
お問い合わせ
フォームまたはお電話でご連絡ください。
初回相談
対象となる口コミを選別し、それぞれの削除の見込みをお伝えします。
来所不要・オンライン相談可（Google Meet）ご依頼・着手金
委任契約書を締結し、着手金をお支払いいただきます。
削除の申出
Googleに対して削除を申し出ます。この段階で削除されることは多くありませんが、投稿内容の証拠化と、申出に対する回答の記録は、次の段階でそのまま使います。
削除仮処分の申立て
東京地方裁判所に申し立てます。審理の中で、裁判所の判断が見込めない口コミについては対象を絞ることがあります。
担保金の納付・決定・削除
削除が認められる見込みが固まった段階で担保金の額が示されます。当事務所が代わって供託します。決定が出ると、通常はまもなく口コミが削除されます。
担保金の取戻し・ご報告
事件終了後、当事務所が手続を行い、お預かりした担保金をお返しします。
医療機関の口コミ対応で、当事務所が選ばれる理由
技術と法務の両面から、医療機関特有の事情を踏まえて対応します。
医療機関特有の事情への理解
守秘義務があり院内から反論しづらいという事情を踏まえ、患者のプライバシーに配慮しながら削除請求に必要な主張立証を組み立てます。反論の内容や開示範囲も事前にご相談のうえ進めます。
技術・プラットフォームの理解
弁護士登録前にITエンジニアとして勤務した経験から、Googleマップの仕組み・ログの保全期間・スクリーンショットの証拠化など、技術的な前提を踏まえて方針をご説明します。
ネット誹謗中傷事案の取扱い
発信者情報開示命令申立て・投稿削除仮処分・損害賠償請求を中心に、インターネット上の誹謗中傷事案を継続的に取り扱っています。口コミ・レビューへの対応にも応じます。
継続的な対応・顧問契約
単発の削除請求だけでなく、繰り返される投稿への継続的な対応や、院内での対応方針の整備まで、顧問契約を通じてサポートすることも可能です。費用は事前に明示します。
弁護士費用
費用は、お受けする段階の口コミの件数と、実際に削除できた件数によって決まります。以下はいずれも税別です。
・上記のほかに、印紙代・郵券代等の実費相当負担金として20,000円、及び担保取消及び供託払戻手数料として20,000円が発生します。
・削除仮処分命令の発令に際し、10万円から30万円程度の担保金の供託が必要となります。担保金は、事件終了時に原則として全額が返還されます。
・上記は標準的な費用の目安です。事案の内容・対応範囲により増減する場合があります。
・損害賠償請求等を併せてご依頼いただく場合は、別途費用が発生します。
・詳細はお見積もりのうえ、委任契約書にて明示します。
削除しても繰り返される場合──投稿者を特定するという選択肢
削除した口コミが同じ人物によって繰り返し投稿される場合や、同業者による組織的な投稿が疑われる場合には、発信者情報の開示を求める手続があります。
Googleに対する開示請求と、その結果得られた情報をもとにした通信事業者への開示請求の、二段階の手続になります。
ただし、Googleが保有している情報は限られており、二段階の手続を経ても投稿者の氏名・住所に至らないことがあります。この点を踏まえたうえでご検討ください。費用は削除とは別に必要です。
よくある質問
ご相談前によくいただく質問をまとめました。
クリニックへの口コミは必ず削除できますか？
どのような口コミなら削除できる可能性がありますか？
守秘義務があるため患者情報に触れずに対応してもらえますか？
口コミが複数ある場合、費用はどうなりますか。
担保金とは何ですか。いくら必要ですか。
申し立てた口コミが途中で減ることがあるのですか。
自分でGoogleに削除申請して断られましたが、まだ手段はありますか？
投稿した人物を特定することはできますか？
タングラム法律事務所
事務所概要
事務所情報
| 事務所名 | タングラム法律事務所 |
| 弁護士 | 安藤 一章（神奈川県弁護士会所属／登録番号 57686） |
| 住所 | 〒231-0023 横浜市中区山下町46 BLOCKS YAMASHITA PARK |
| 電話番号 | 045-299-8733 |
| ウェブサイト | tangram.gr.jp |
| 取扱分野 | インターネット上の誹謗中傷対応（口コミ削除・発信者情報開示・損害賠償）、遺言・相続、不貞慰謝料請求 ほか |
| 相談方法 | ・当事務所での対面相談 ・オンライン相談（Google Meet） 当事務所ウェブサイトのお問い合わせページよりお申し込みください。 |
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